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罗马仕多家电商平台关闭，有消费者称退款排到18万位，客服回应

文汇报
2025-09-09 03:56:14

罗马仕多家电商平台关闭，有消费者称退款排到18万位，客服回应

更新时间：　浏览次数： 258

极目新闻记者柳之萌

近期，罗马仕因充电宝召回问题和停工停产通知深陷争议中。7月7日，有许多网友在社交平台反映，罗马仕多家电商平台关闭，不知道该找谁退款。7月8日，极目新闻记者查询发现，罗马仕天猫、淘宝、拼多多等官方旗舰店已关闭，其中京东平台仅剩下罗马仕京东自营店，抖音旗舰店暂未关闭。

8日，极目新闻记者发现罗马仕服务号上有退款进度查询框，输入订单号便可查询退款进度。7日有媒体报道称，罗马仕退款排到了17万位。不少购买了召回型号及批次的消费者在社交平台分享自己的退款进度，有消费者排到了17万位。有消费者表示，自己6月17日看到公告后上传了相关资料，6月30日将充电宝无害化处理的视频发送给客服进行登记，当前查询进度显示退款进度排在第15万位。他表示此前与客服沟通时，客服表示退款大约需要10天左右，但目前查询页面显示大约需要15-30个工作日。

8日，极目新闻记者在社交平台看到，有消费者的退款进度排到了18万位，退款时长为15-30个工作日。记者以消费者身份致电当地市场监督管理局，询问罗马仕店铺关闭该如何申请退款，工作人员表示，可以通过点击订单左下角的“客服”联系解决问题。记者表示有消费者如此操作但回复信息的是机器，联系不上人工客服，该工作人员称会将此情况向罗马仕方反映。

随后，记者收到罗马仕客服电话，客服表示是有人工客服的，可通过订单与客服沟通，后续有专人处理。对于有消费者退款进度排到了十几万位的问题，她表示，确实有很多人需要退款，退款一般是15-30个工作日，“我们审核完成后都是大批量的转账。”

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者应当耐心等待罗马仕方按照承诺的时间退款，如果15到30个工作日没有退款，消费者可联合其他消费者发起集体诉讼，主张平台连带责任。另外，还可以通过“人民法院在线服务”小程序提交支付令申请，要求企业尽快退款。

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宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🅰️当阳市、💢五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🥢市辖区）




淮安市（淮安、淮阴、🍓清江浦、🥜洪泽）




巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🤒乌拉特后旗、乌拉特前旗、🍊️市辖区、🔅临河区、😎五原县）




焦作市（解放、中站、马村、山阳）




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鞍山市：🍿铁东区、铁西区、✌️立山区、🎱千山区。




郴州市（北湖、苏仙）




牡丹江市：♍️东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。




唐山市（丰润区、♋️丰南区、遵化市、🦖迁安市、🙄️开平区、唐海县、😷滦南县、🌞乐亭县、滦州市、玉田县、🍁迁西县、遵化市、唐山市路南区）




南通市（崇川区，港闸区，开发区，♐️海门区，🚯海安市。）




厦门市（思明、海沧、🐑湖里、☝️集美、同安、翔安）




湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🛡永顺县、🐒泸溪县、🍆保靖县、🌥吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）




白山市：浑江区、🍄江源区。




江门市（蓬江、江海、新会）




常熟市（方塔管理区、🎣虹桥管理区、🍵琴湖管理区、🕎兴福管理区、谢桥管理区、🥀大义管理区、🏒莫城管理区。）宿迁(宿豫区、👲宿城区、❌湖滨新区、洋河新区。)




荆州市（沙市、🐂荆州）




三亚市（淮北、🤨吉阳、天涯、崖州）




廊坊市（安次、广阳）




无锡市罗马仕多家电商平台关闭，有消费者称退款排到18万位，客服回应电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）




宜春市（袁州）




六安市（日照安、🦏裕安、叶集）




锦州市（凌海市、🥒义县、🥭黑山县、😓凌河区、🥗市辖区、古塔区、🧡北镇市、🍮太和区）




银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🐽贺兰县、灵武市、市辖区）




安康市（宁陕县、🤫白河县、🐪汉阴县、岚皋县、🤙石泉县、🥥市辖区、紫阳县、🍕汉滨区、💐旬阳县、镇坪县、🌵平利县）




宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、🦡猇亭区、🍚夷陵区、❔远安县、🐳兴山县、秭归县、🕙长阳土家族自治县、♉️五峰土家族自治县、♌️宜都市、当阳市、🙉枝江市、😮虎亭区）




白山市：浑江区、🥍江源区。




赣州市（南康区、🆎章贡区、🍴赣县区、⚛️信丰县、大余县、上犹县、♍️崇义县、安远县、🍲龙南县、👻定南县、全南县、宁都县、🐂于都县、兴国县、🤞会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）




绍兴市（越城、柯桥、上虞）




杭州市（临安、🍕上城、下城、✍️江干、拱野、🥯西湖、滨江、余杭）




揭阳市（榕城、🌚揭东）




鹰潭市（余江县、市辖区、🦀贵溪市、🉑月湖区）




邯郸市（邯山、💜丛台、😩复兴、🦃峰峰矿、肥乡、永年）




巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、☸️乌拉特后旗、乌拉特前旗、✍️市辖区、🛐临河区、🧡五原县）




宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🉐远安县、兴山县、秭归县、🌞长阳土家族自治县、💜五峰土家族自治县、🤢宜都市、☘️当阳市、枝江市、虎亭区）




襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🐽‍宜城市、南漳县、谷城县、保康县、⚾️‍枣阳市、定南县、🤤随州市、白浪镇、城关镇、🐓赵家镇、东津镇、堰头镇）




湖州市（南湖、秀洲）




马鞍山市（花山、雨山）




邢台市（柏乡县、临西县、任县、🐳‍新河县、😃宁晋县、南宫市、🦌内丘县、清河县、🕠‍巨鹿县、🌹临城县、🥛隆尧县、👏南和县、威县、桥东区、邢台县、🦚市辖区、平乡县、桥西区、🍧广宗县、沙河市）




银川市（永宁县、👇兴庆区、🌵西夏区、🙉金凤区、贺兰县、🕦灵武市、市辖区）




遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、🥕桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🦢务川县、😥凤冈县、🐌湄潭县、余庆县、习水县、♋️‍赤水市、🥝仁怀市、土家族苗族自治县、🦌铜仁市、🌹松桃苗族自治县、万山区、黔西县）




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南通市（崇州、港闸、通州）




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铁岭市：👈银州区、👌清河区。




贵州省安顺市（西秀区、🍂平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、☄️关岭布依族苗族自治县、🥧紫云苗族布依族自治县、🐨安顺市、开阳县）




抚顺市：顺城区、新抚区、🐿东洲区、👍望花区。




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沧州市（新华区、运河区、🤝沧县、青县、👨东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🕔吴桥县、献县、😋‍孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、☯️任丘市、黄骅市、🌓河间市、泊头市）




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发布于：北京市
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